英国CMAの偽レビュー対策：Googleの新たな取り組みとその広がる影響

　偽レビューは消費者と誠実な企業の両方にとって課題です。英国競争・市場庁（CMA）はこの問題に対処するため、2025年1月24日にGoogleが厳格な対策を実施することを発表しました。本ブログでは、CMAのプレスリリースからの重要なポイントを整理し、CMAの不公正商業慣行に関するドラフトガイダンスとの関連を考察します。

CMAプレスリリースの重要なポイント

1. Googleの新たな取り組み

　Googleは、プラットフォーム上の偽レビューを特定・削除し、それを抑止するための厳格なプロセスを導入することに合意しました。この中には次のような内容が含まれます。

• 強化された検出メカニズム: 偽レビューを迅速に特定し調査する能力を強化。
• 違反者への制裁:
  • 英国の企業向けに偽レビューを投稿した個人に対し、レビューの削除と投稿禁止措置を実施。
  • 偽レビューを利用して評価を不正に向上させた企業には、Googleプロフィールに警告ラベルが表示され、レビュー機能が一時的に停止されます。
• 簡単な報告プロセス: 消費者が疑わしいレビューやインセンティブ付きレビューを簡単に報告できる機能を導入。

2. CMAの役割と広がる影響

• CMAの調査によると、オンラインレビューは年間約230億ポンドもの英国消費者支出に影響を与えています。
• Googleの協力は画期的な進展であり、CMAの他のプラットフォーム（例: Amazon）への調査も進行中です。

CMAのドラフトガイダンスとの関連

　CMAのプレスリリースでは、2024年デジタル市場、競争、消費者法（DMCC法）に基づくドラフトガイダンスが言及されています。このガイダンスには次のような内容が含まれます。

• 誤解を招く行為や情報の省略の禁止: 偽情報の提供や必要な情報の未開示が明確に禁止されています。
• 偽レビューの禁止: 偽レビューの作成や公開、またそれを防止しない企業への制裁が明記されています。
• 強化された執行力: 2025年4月以降、CMAは裁判を介さずに企業の違反を判断し、世界売上高の10%に相当する罰金を科す権限を持ちます。

　Googleの新たな取り組みは、このガイダンスに基づく実践例として、デジタル市場の公平性を高める重要な役割を果たしています。

実効性に関する考察

　Googleの取り組みは多くの期待を寄せられる一方で、その実効性にはいくつかの課題が伴います。

期待される効果

1. 強化された技術的対策: GoogleはAIやデータ分析技術を活用して偽レビューを検出する能力を強化しています。これにより、不正行為の早期発見が期待されます。
2. 制裁措置の抑止力: 偽レビューを投稿する個人や企業に対する厳格な制裁は、不正行為を行う動機を削ぐ効果があります。

懸念点

1. 偽レビューの巧妙化: 制裁が強化されることで、不正行為がより洗練され、検出が困難になる可能性があります（例: AIを用いたリアルなレビュー生成など）。
2. 消費者の活用度: 報告機能がどれだけ積極的に利用されるか、また正当なレビューが誤って削除されるリスクが信頼に影響を与える可能性があります。

今後の展望と広がる影響

　CMAの積極的なアプローチは、偽レビューや同様の不公正慣行に取り組むための国際的な規範を設定する可能性を秘めています。Googleの取り組みがEUを含む他地域にも拡大することで、デジタル市場の基準がより高まることが期待されます。

　企業はCMAのドラフトガイダンスやGoogleの対策を警告として受け止め、自社の実践を改善する必要があります。一方で、消費者はより信頼できるデジタル環境の実現を期待できます。